Un incentivo a la altura de quienes hicieron posible el desempeño

El incentivo IHG Global Sales Elite reunió a aproximadamente 80 de los profesionales de ventas de mayor desempeño de la compañía: integrantes del equipo global que habían superado sus objetivos de 2025. No se trataba de un público convencional de incentivos. Eran profesionales sofisticados, con amplia experiencia de viaje y familiarizados con hoteles de excelencia, eventos ambiciosos y un servicio impecable. Para ellos, el confort era algo esperado y el lujo, por sí solo, no bastaría. El programa debía lograr que el reconocimiento se sintiera personal, relevante y genuinamente merecido

La colaboración comenzó con una base de confianza. IHG Global Events ya conocía al equipo principal de DMS Mexico gracias a la exitosa operación de IHG Ignite 2023, el evento anual más importante de la compañía. Esa historia compartida acortó la distancia entre la idea y la decisión: IHG conocía a su audiencia con un nivel de detalle excepcional, mientras que DMS sabía cómo México, sus aliados comerciales y sus recursos culturales podían responder a ese perfil con la discreción, el nivel de servicio y la originalidad requeridos.

Juntos, los equipos diseñaron un viaje de varios días que conectó la intensidad cultural de la Ciudad de México con los paisajes abiertos y el ritmo más pausado de Todos Santos. La mayor aportación de DMS no fue un recinto ni una actividad en particular. Fue actuar como integrador: conectar la visión de IHG con hoteles, equipos de transporte, restaurantes, instituciones culturales, especialistas autorizados, socios de producción y operadores locales, y alinear posteriormente a cada participante bajo un mismo estándar de atención. El resultado fue un programa construido sobre exclusividad cuidadosamente curada, personalización a escala y la posibilidad de generar conexiones entrañables.

El programa de un vistazo

Cuando una visión compartida se convierte en la experiencia que todos recuerdan

Para una audiencia de alto desempeño, la primera muestra de atención no es el espectáculo. Es qué tan profundamente el programa logra comprenderla.

Para IHG Global Sales Elite, la pregunta de diseño nunca fue simplemente adónde llevar al grupo. La verdadera pregunta era qué debían sentir estos profesionales de alto desempeño tras un año de resultados excepcionales. IHG aportó un conocimiento preciso de los ganadores: profesionales internacionales de distintas culturas, estilos de viaje y maneras de entender la recompensa. DMS tradujo ese conocimiento en una estrategia de destino en la que el reconocimiento pudiera percibirse a través de la atención: en la bienvenida, en el ritmo del programa, en la selección de experiencias y en la tranquilidad de saber que cada paso siguiente ya había sido previsto.

Esa intención se hizo tangible desde la llegada. Los equipos de recepción en el aeropuerto y los traslados coordinados llevaron a cabo una bienvenida en la Ciudad de México para todo el grupo, mientras que el Presidente InterContinental Polanco sirvió como centro operativo del programa. Más adelante, se desarrolló una velada en un entorno cultural y histórico, en coordinación con la institución correspondiente y con especialistas autorizados. Los grupos pequeños, con aproximadamente un guía por cada 18 participantes, permitieron que la interpretación dirigida por un arqueólogo se sintiera cercana y conversacional; la música de piano y cuerdas en vivo, la coctelería y una hospitalidad cuidadosamente coordinada completaron la atmósfera sin restarle protagonismo al lugar.

La recepción de apertura en Terraza Amaral brindó a los 80 participantes un primer momento compartido antes de que el programa comenzara a dividirse en experiencias más pequeñas. Esa secuencia fue importante. Permitió que los colegas se reencontraran, que quienes visitaban la Ciudad de México por primera vez se familiarizaran con el destino y que todos compartieran un punto de partida emocional común. El grupo podía percibir la magnitud de la celebración sin sentirse tratado como una multitud.

Lo que los participantes percibieron como naturalidad y fluidez fue producto de decisiones compartidas entre IHG Global Events, DMS, el hotel, los equipos culturales, los guías, los equipos de producción y los socios de hospitalidad. Cada aliado asumió una responsabilidad diferente, pero la experiencia transmitía una sola idea: este grupo se había ganado algo creado con un cuidado extraordinario. El valor de DMS consistió en preservar esa idea intacta al llevarla de un documento de planeación a decenas de interacciones reales.

¿Cómo sorprender a quienes ya han visto el mundo?

Sustituyendo el lujo genérico por el contexto, la curiosidad y un sentido de lugar que no puede replicarse en otro destino.

Para participantes con amplia experiencia de viaje, el lujo suele ser el punto de partida. La verdadera oportunidad está en la relevancia: un encuentro que revele algo que difícilmente habrían comprendido por sí solos, presentado con el especialista adecuado, el ritmo correcto y el nivel de hospitalidad esperado. Aquí, la exclusividad nunca se trató de secretismo. Surgió de la profundidad, de una curaduría cuidadosa y de una programación elaborada conforme a los lineamientos institucionales, en coordinación con las organizaciones correspondientes y con especialistas autorizados.

La Ciudad de México ofreció distintas formas de descubrirla. Un pequeño grupo combinó la visita a la Basílica con una experiencia arqueológica en Teotihuacán, guiada por un especialista. Otro recorrió el Centro Histórico desde distintas alturas: desde sus calles y la Catedral hasta la torre del campanario, y un almuerzo en la terraza de Balcón del Zócalo. Los participantes interesados en museos exploraron el legado cultural de México, acompañados por especialistas, antes de almorzar en Lago Algo, mientras que una ruta por Coyoacán conectó el universo creativo de Frida Kahlo, la vida del barrio y una comida en Los Danzantes. Los grupos de entre 15 y 18 personas generaron espacio para preguntas, conversación y una relación más cercana con cada guía.

Estos recorridos funcionaron porque DMS no trató los recintos, especialistas ni restaurantes como elementos intercambiables de un inventario. Cada aliado comercial y cultural aportó un capítulo específico: el conocimiento especializado dio sentido al acceso, los guías transformaron la información en diálogo y los chefs tradujeron el patrimonio en sabores. El conocimiento que IHG tenía de su gente mantuvo la selección relevante; la red local de DMS hizo posible ejecutarla al nivel esperado. El prestigio no provenía de afirmar que un lugar era de difícil acceso, sino de permitir que los participantes comprendieran por qué era significativo.

Los almuerzos formaron parte de la misma narrativa, no fueron simples pausas entre visitas. Una mesa en una terraza permitió redescubrir el Centro Histórico desde las alturas; Lago Algo conectó el descubrimiento cultural con el México contemporáneo; Los Danzantes prolongó el carácter de Coyoacán a través de la gastronomía y la hospitalidad. Al vincular cada comida con la experiencia que la precedía, DMS y sus socios restauranteros mantuvieron la coherencia del día y ofrecieron a los participantes otro espacio natural para compartir impresiones.

La exclusividad abre la puerta. El contexto le da sentido a la experiencia.

Un grupo. Más de una forma de vivir un día perfecto.

Personalizar a escala significó ofrecer a cada participante una elección relevante sin permitir que el programa se sintiera fragmentado.

Un itinerario excepcional rara vez resulta excepcional para todos por igual. Global Sales Elite reunió a invitados motivados por la cultura y la conversación, otros atraídos por el mar y la actividad, y otros que valoraban el tiempo libre después de exigentes agendas profesionales. En lugar de pedir al grupo que se adaptara a una única definición de recompensa, IHG y DMS diseñaron una narrativa compartida con distintas maneras de vivirla. Los recorridos culturales de la Ciudad de México establecieron ese modelo; Baja California Sur lo amplió.

Durante dos días en Baja, la combinación de actividades se ajustó a la demanda real de los participantes. La opción 'Your Day, Your Pace' dio a un grupo de 38 personas la libertad de disfrutar de la alberca, la playa o Todos Santos. Las salidas en catamarán 'Into the Blue' recibieron a grupos de 25 y 16 participantes en días distintos. Catorce personas eligieron Botánica Spa, mientras que diez optaron por la energía de una experiencia guiada en ATV. No eran actividades secundarias alrededor de un evento principal. Cada opción fue diseñada para ofrecer la misma promesa de atención, seguridad, hospitalidad y conexión con el destino.

Hacer posible esa libertad requirió un ecosistema coordinado: Kimpton Mas Olas, equipos marítimos, equipos de bienestar, operadores locales, socios de transportación, Terramar y DMS trabajaron a partir de información compartida de los huéspedes y una misma coordinación de tiempos. DMS conectó todos esos flujos para que los participantes pudieran elegir sin cargar con la complejidad operativa. Para IHG, la personalización se convirtió en una forma de reconocimiento: aceptar que quienes alcanzan un alto desempeño no responden a un único perfil. Para los invitados, significó regresar al grupo con historias distintas y, al mismo tiempo, seguir sintiéndose parte del mismo viaje.

La personalización también transformó la dinámica social. Los participantes podían pasar parte del día con colegas que compartían un interés y después reencontrarse en el hotel o en el programa nocturno con algo nuevo que contar. Las elecciones generaron conversación en lugar de separación. Ese ritmo —descubrimiento individual seguido de celebración colectiva— permitió al programa reconocer distintas personalidades y, al mismo tiempo, fortalecer la identidad de Global Sales Elite como una sola comunidad.

Elección sin complejidad. Personalización sin perder el sentido de grupo.

Dos destinos. Una experiencia sin interrupciones.

La transición de la Ciudad de México a Todos Santos muestra cómo se ve la integración entre aliados cuando el huésped nunca percibe las uniones.

Cambiar de destino para aproximadamente 80 participantes internacionales implicó coordinar personas, equipaje, manifiestos, aeropuertos, hoteles y equipos de hospitalidad como un solo sistema en movimiento. Mientras los huéspedes concluían su programa en la Ciudad de México, en el Presidente InterContinental ya se realizaban la recolección y el etiquetado del equipaje por habitación. Los movimientos terrestres se sincronizaron con un vuelo chárter dedicado de NLU a SJD, incluyendo un proceso coordinado para pasajeros y equipaje, así como servicio de bebidas a bordo. La operación era compleja; la experiencia del participante fue deliberadamente sencilla.

La llegada a Baja fue concebida como una transición emocional, no administrativa. DMS, Terramar y Kimpton Mas Olas trabajaron como un solo equipo de bienvenida. Mientras los huéspedes ingresaban a la recepción en Kahal y descubrían estaciones en vivo de ceviche, cochinita pibil, pescado zarandeado entero, birria, tacos y churros —acompañados de margaritas, mojitos y mezcalitas—, se preparaban las llaves de las habitaciones y el equipaje continuaba directamente hacia ellas. Los participantes pudieron pasar del vuelo chárter a la celebración sin detenerse a gestionar la mecánica del viaje.

Ningún proveedor por sí solo habría podido crear esa continuidad. IHG Global Events definió la promesa para el huésped; DMS diseñó la lógica operativa y actuó como el vínculo entre las partes; Terramar amplió el soporte en destino en Baja; ambos hoteles de IHG fueron los pilares del servicio y de la información de los huéspedes; y los equipos de aviación, aeropuerto, transportación, gastronomía y producción ejecutaron su parte bajo un plan común. El mayor logro no fue la invisibilidad por sí misma. Fue la presencia: las personas quedaron libres para observar el nuevo paisaje, continuar una conversación y vivir de inmediato el siguiente capítulo.

Aquí fue donde el papel de DMS como punto de conexión se hizo más visible para el cliente y menos visible para el huésped. Las decisiones de un equipo tenían consecuencias para todos los demás: una ventana de equipaje afectaba el flujo en el aeropuerto, el chárter condicionaba el horario de la recepción y ese horario influía en la disponibilidad de las habitaciones y el servicio gastronómico. Mantener alineadas esas dependencias protegió no solo el itinerario, sino también la transición emocional entre la energía de la Ciudad de México y la sensación de desconexión y libertad de Baja.

Cuando las uniones desaparecen, los participantes pueden permanecer plenamente dentro de la experiencia.

Los momentos que recuerdan son los que compartieron

El programa utilizó la escala de manera estratégica: las celebraciones de todo el grupo generaron sentido de pertenencia, mientras que los espacios más pequeños dieron lugar a conversaciones más personales.

El reconocimiento trajo al grupo a México, pero la conexión le dio al viaje su valor emocional. En Polanco, un dine-around distribuyó al grupo entre La Única, Parole, Puerto Madero y Blanco Castelar. Mesas de seis a ocho personas transformaron un grupo de 80 en una serie de conversaciones más íntimas, mientras cada restaurante aportaba su propia atmósfera, gastronomía y hospitalidad. Los restaurantes no fueron simples escenarios: fueron aliados esenciales para crear una noche capaz de sentirse sofisticada y, al mismo tiempo, personal.

Baja abrió después nuevos espacios para la conexión: conversaciones sobre el agua, tiempo sin prisas junto a la playa, una velada en el jardín de Oystera y una celebración de despedida en DUM, definida por la luz de las velas, el fuego y el paisaje circundante. DMS y sus socios de producción, gastronomía y hospitalidad diseñaron las condiciones para que surgieran de manera natural conexiones entrañables. El resultado no fue guionizado ni necesita exagerarse. El valor está en crear el espacio para que colegas de distintos mercados estén realmente presentes unos con otros, más allá de metas, cargos y salas de juntas.

Por eso cada componente importó. Los hoteles crearon continuidad y bienvenida. Los restaurantes hicieron posibles conversaciones más íntimas. Los especialistas culturales dieron profundidad al destino. Los socios de actividades generaron descubrimientos compartidos. IHG aportó el propósito y el conocimiento de su gente; DMS y sus aliados transformaron ambos en un entorno coherente de reconocimiento. Mucho después de que termina un itinerario, lo que puede permanecer es cómo cada destino, cada comida y cada momento compartido hizo sentir a las personas: valoradas por la organización y más conectadas con quienes estaban a su lado.

La escala siempre estuvo presente, pero rara vez dominó la experiencia. Los movimientos en carritos de golf, las capacidades de los restaurantes, las salidas marítimas, la distribución de asientos en las cenas y la transportación nocturna se coordinaron pensando en cómo las personas realmente se reunirían y se desplazarían. Esa atención práctica protegió el objetivo más humano: crear suficiente fluidez, tiempo e intimidad para conversaciones genuinas. En un incentivo premium, esas condiciones humanas no son beneficios accidentales; forman parte del diseño mismo del programa.

La exclusividad hizo que el viaje fuera distintivo. Las conexiones entrañables hicieron que tuviera significado.

Su visión. Nuestro México. Una historia que solo su gente podría vivir.

El incentivo IHG Global Sales Elite demuestra lo que es posible cuando el conocimiento que un planner tiene de su audiencia se encuentra con un socio en destino capaz de conectar estrategia, creatividad y ejecución. DMS no sustituyó la experiencia de los hoteles, restaurantes, organizaciones culturales, especialistas u operadores involucrados. Su función fue lograr que toda esa experiencia trabajara de manera integrada, protegiendo la intención de IHG a lo largo de dos destinos, múltiples recorridos para los participantes y cada transición entre ellos.

Para los planners que están considerando 2027, esa es la prueba más relevante. Un grupo de alto nivel no necesita un itinerario más estridente; necesita uno que comprenda por qué su gente es excepcional. La exclusividad cuidadosamente curada puede generar deseo sin indiscreción. La personalización puede respetar la individualidad sin fragmentar al grupo. La precisión operativa puede respaldar la emoción en lugar de competir con ella. Y la red adecuada de aliados comerciales puede transformar una visión ambiciosa en una experiencia que el participante perciba como natural y sin esfuerzo.